Công nghệ số “chắp cánh” cho hoạt động tín dụng chính sách tại TP Huế

Chuyển đổi số (CĐS) đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, giao dịch và cung cấp thông tin trong hoạt động tín dụng chính sách (TDCS) tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) TP Huế, qua đó giúp người dân tiếp cận nguồn vốn ưu đãi thuận tiện hơn, đồng thời nâng cao chất lượng quản lý, giám sát dòng vốn tại cơ sở.

Định vị khách hàng, Tổ trưởng: Từng bước quản lý tín dụng chính sách bằng dữ liệu số

CĐS trong TDCS không phải là một khái niệm xa rời thực tế mà bắt đầu từ những việc rất cụ thể như: biết khách hàng ở đâu, Tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn (TK&VV) ở đâu, Điểm giao dịch ở đâu; khoảng cách từ người dân đến nơi giao dịch bao xa; một Tổ đang phục vụ bao nhiêu hộ; dữ liệu trên hệ thống có đúng với thực tế hay không.

Khi những thông tin đó được chuẩn hóa và kết nối, công nghệ sẽ trở thành công cụ giúp cán bộ NHCSXH nhìn địa bàn rõ hơn, quản lý sát hơn và đưa ra quyết định phù hợp hơn.

Ông Nguyễn Hoàng Anh Tuấn, Phó Giám đốc Chi nhánh NHCSXH TP Huế, cho biết, đến ngày 31/8/2026, tổng dư nợ của Chi nhánh đạt 6.389,9 tỷ đồng, với 92.045 hộ còn dư nợ, được quản lý thông qua 2.152 TK&VV. Dư nợ bình quân đạt 69,42 triệu đồng/hộ và 2,97 tỷ đồng/TK&VV.

Đằng sau những con số ấy là một mạng lưới TDCS trải rộng trên địa bàn thành phố, gắn với từng khu dân cư, từng tổ TK&VV, từng điểm giao dịch và từng cán bộ trực tiếp phụ trách địa bàn.

Theo ông Nguyễn Hoàng Anh Tuấn, đặc thù của TDCS xã hội là hoạt động gắn với cơ sở, người dân không chỉ cần một khoản vay, họ cần được hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành trong suốt quá trình vay vốn. Vì vậy, CĐS phải được đặt trong mối quan hệ với phương thức quản lý TDCS đặc thù của NHCSXH.

Việc định vị khách hàng, định vị Tổ trưởng tổ TK&VV và các điểm giao dịch đang được Chi nhánh chú trọng triển khai theo hướng hình thành một bức tranh tổng thể về địa bàn. Từ dữ liệu đó, cán bộ có thể rà soát được sự phân bố của khách hàng, tổ TK&VV và điểm giao dịch; nhận diện những khu vực có mật độ khách hàng cao, những nơi có khoảng cách đi lại lớn hoặc những điểm giao dịch cần tiếp tục đánh giá, điều chỉnh.

Đây là một thay đổi quan trọng trong tư duy quản lý, không chỉ quản lý bằng hồ sơ, sổ sách mà từng bước quản lý bằng dữ liệu được cập nhật, chuẩn hóa và trực quan hóa.

Công nghệ số giúp người dân theo dõi khoản vay tiện hơn

Theo ông Nguyễn Hoàng Anh Tuấn, Ứng dụng Quản lý tín dụng Chính sách đã nâng cao hiệu quả quản lý tín dụng chính sách xã hội, giúp khách hàng và hệ thống NHCSXH được tiếp cận với công nghệ mới, nắm bắt được số liệu hoạt động tại địa bàn, xã, phường, thôn, tổ TK&VV một cách nhanh chóng, hiện đại thông qua điện thoại thông minh.

Bên cạnh đó, ứng dụng cho phép đồng bộ kết quả giao dịch từ điện thoại của Tổ trưởng Tổ TK&VV, qua đó giảm khâu nhập liệu thủ công tại Điểm giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả phục vụ người dân.

Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, các nền tảng số còn nâng cao hiệu quả quản lý của hệ thống TDCS. Với mạng lưới 133 Điểm giao dịch và 2.152 Tổ TK&VV trên địa bàn thành phố, việc cập nhật dữ liệu trên môi trường số giúp xử lý thông tin nhanh hơn, hạn chế sai sót từ ghi chép thủ công và nâng cao khả năng giám sát.

Gắn CĐS với sắp xếp mạng lưới để phục vụ người dân trên cơ sở dữ liệu thực tế

Tại Chi nhánh NHCSXH TP Huế, đến ngày 31/8/2026, bốn tổ chức chính trị - xã hội nhận ủy thác đang phối hợp quản lý 6.271,4 tỷ đồng dư nợ của Chi nhánh. Trong đó, Hội Liên hiệp Phụ nữ quản lý 3.441,3 tỷ đồng; Hội Nông dân 1.697,4 tỷ đồng; Hội Cựu chiến binh 648,3 tỷ đồng và Đoàn Thanh niên 484,4 tỷ đồng.

Quy mô đó cho thấy CĐS không thể chỉ là công việc riêng của NHCSXH. Để dữ liệu đúng và hoạt động thực chất, cần sự phối hợp của các tổ chức chính trị - xã hội nhận ủy thác, Ban quản lý tổ TK&VV, chính quyền địa phương và các đơn vị liên quan.

Sự đồng bộ đó tạo nên một hệ thống quản lý mà trong đó mỗi cấp, mỗi đơn vị, mỗi cán bộ đều có trách nhiệm đối với chất lượng dữ liệu và chất lượng phục vụ người dân.

Phó Giám đốc Chi nhánh NHCSXH TP Huế, ông Nguyễn Hoàng Anh Tuấn cho biết,  với quy mô 6.389,9 tỷ đồng dư nợ, 92.045 hộ còn dư nợ và 2.152 Tổ TK&VV, việc đổi mới phương thức quản lý tại Chi nhánh là yêu cầu tất yếu.

Từ định vị khách hàng đến định vị Tổ trưởng; từ chuẩn hóa dữ liệu đến kiện toàn Tổ; từ rà soát mạng lưới đến sắp xếp điểm giao dịch, tất cả đang hướng đến một phương thức quản lý ngày càng khoa học hơn.

CĐS trong NHCSXH không chỉ dừng ở việc phát triển ứng dụng phục vụ khách hàng mà được triển khai đồng bộ từ quản lý nguồn vốn, quản lý tín dụng, hoạt động của Tổ TK&VV đến công tác điều hành, giám sát và khai thác dữ liệu.

Đối với NHCSXH TP Huế, việc triển khai các phần mềm quản lý TDCS và VBSP SmartBanking được xem là bước đi cụ thể trong lộ trình hiện đại hóa hoạt động ngân hàng. Từ cán bộ ngân hàng, tổ chức hội nhận ủy thác, tổ trưởng tổ TK&VV đến người dân đều đang từng bước làm quen với phương thức làm việc, giao dịch trên môi trường số.

Thời gian tới, NHCSXH TP Huế tiếp tục mở rộng số lượng người dùng VBSP SmartBanking, nâng cao hiệu quả khai thác phần mềm quản lý tín dụng chính sách, chuẩn hóa dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong toàn bộ quy trình nghiệp vụ.